Web má dvě role. Je výloha, která má zaujmout, a je prodavač, který má návštěvníka dovést k poptávce. Hodně firem investuje hlavně do výlohy: nové fotky, animace, moderní písmo. Web pak vypadá dobře, ale poptávky chodí pořád stejně málo.

Majitel firmy to obvykle pozná podle toho, že web „je normální“ a návštěvnost v analytice nějaká je, jenže telefon nezvoní a formulář zůstává prázdný. Příčina bývá v tom, co se děje mezi příchodem návštěvníka a odesláním poptávky. Tady je osm věcí, které o tom rozhodují. U každé najdete příklad, jak to vypadá před úpravou a po ní.

Člověk, který přijde z Googlu nebo z reklamy, se během pár vteřin rozhoduje, jestli je na správném místě. Potřebuje hned vidět tři věci: co děláte, pro koho a za kolik (nebo aspoň od kolika). Pokud to musí hledat, odejde zpátky do výsledků vyhledávání a klikne na konkurenci.

Nejčastější chyba je obecný slogan, který by mohl mít na webu kdokoli.

Před: „Kvalita, tradice a individuální přístup.“

Po: „Rekonstrukce koupelen v Brně na klíč do 3 týdnů. Od 180 000 Kč včetně materiálu.“

Druhá verze odpoví na tři otázky najednou a návštěvník ví, jestli má smysl číst dál. Pokud nechcete uvádět cenu, uveďte aspoň rozsah nebo „od“, viz bod o důvěře.

Pomalý web přichází o návštěvníky dřív, než cokoli uvidí. Google ve studii z roku 2016 zjistil, že 53 % návštěv mobilního webu skončí, pokud se stránka načítá déle než 3 sekundy.

Rychlost se projevuje i v penězích. Deloitte Digital pro Google analyzoval přes 30 milionů návštěv na 37 webech evropských a amerických značek. Když se mobilní web zrychlil o 0,1 sekundy, konverzní poměr u e-shopů vzrostl o 8,4 % a u cestovních webů o 10,1 %. U webů, které sbírají poptávky, se o 21,6 % zvýšil počet lidí, kteří se dostali na stránku s formulářem.

Weby bývají pomalé ze stejných důvodů: obrázky ve velikosti z fotoaparátu, video na pozadí úvodní stránky, desítky pluginů a měřicích skriptů, levný hosting.

Před: Úvodní stránka má 12 MB, na mobilu se načítá 7 sekund.

Po: Obrázky jsou zmenšené a ve formátu WebP, video nahradila fotka, zbytečné skripty zmizely. Stránka má 1,5 MB a načte se do 2 sekund.

Rychlost si změříte zdarma v nástroji PageSpeed Insights od Googlu. Dívejte se na výsledek pro mobil, ne pro počítač.

Každá stránka by měla mít jeden hlavní cíl. Na stránce služby je to typicky poptávka, na stránce produktu přidání do košíku. Když návštěvník vidí pět rovnocenných tlačítek („Více informací“, „Naše reference“, „Stáhnout katalog“, „Napište nám“, „Sledujte nás“), často nevybere žádné.

Před: V úvodu stránky jsou tři barevná tlačítka stejné velikosti a v patičce další čtyři odkazy.

Po: V úvodu je jedno výrazné tlačítko „Nezávazně poptat“, vedle něj nenápadný textový odkaz na reference. Stejné tlačítko se opakuje pod ceníkem a na konci stránky.

Ostatní odkazy na webu zůstat můžou. Jen nesmí soutěžit s hlavní akcí o pozornost.

Pokud firma nabízí víc služeb a všechny jsou na jedné stránce „Služby“ ve třech větách, návštěvník z reklamy nebo z vyhledávání nenajde odpověď na svůj konkrétní dotaz. Kdo hledá „výměna oken Olomouc“, chce přistát na stránce o výměně oken, ne na úvodní stránce stavební firmy.

Samostatná stránka (landing page) pro každou hlavní službu má vlastní nadpis, cenu nebo rozsah, postup, reference k té službě a jedno tlačítko. Pomáhá to i v reklamě a ve vyhledávání, protože obsah stránky odpovídá tomu, co člověk hledal.

Před: Reklama na „klimatizace do bytu“ vede na úvodní stránku, kde je klimatizace jednou z osmi dlaždic.

Po: Reklama vede na stránku „Klimatizace do bytu“ s cenou montáže, fotkami realizací a formulářem pro poptávku.

Lidé nepoptávají u firmy, o které nic nevědí. Na webu musí najít důkazy, že existujete a že vaše práce funguje.

Co důvěru buduje:

Před: Stránka „O nás“ s fotkou usměvavého týmu z fotobanky a textem „Jsme dynamický tým profesionálů“.

Po: Fotka majitele a dvou techniků u firemního auta, pod ní „Montujeme od roku 2014, 600 realizací v Jihomoravském kraji“ a tři recenze zákazníků s odkazem na Google.

Cena je u mnoha firem citlivé téma. Pokud ji nemůžete uvést přesně, „od 25 000 Kč“ nebo „typická zakázka 40 až 80 tisíc“ stačí. Návštěvník bez představy o ceně často nenapíše vůbec, protože se bojí, že ho odpověď zavalí obchodní nabídkou.

Poptávka z webu stárne rychle. Ve studii publikované v Harvard Business Review v roce 2011 autoři odeslali testovací poptávku 2 241 americkým firmám. 23 % z nich neodpovědělo vůbec.

Ve stejném článku autoři uvádějí, že firmy, které se ozvaly do hodiny, měly téměř sedmkrát větší šanci poptávku kvalifikovat (dostat se k věcnému rozhovoru s člověkem, který rozhoduje) než firmy, které se ozvaly jen o hodinu později. Oproti firmám, které čekaly 24 hodin a déle, byla šance zhruba šedesátkrát vyšší.

Zákazník mezitím obvykle napsal i konkurenci. Kdo odpoví první, má výhodu.

Před: Poptávky chodí na info@firma.cz, kterou někdo kontroluje jednou denně. Odpověď přijde druhý den odpoledne.

Po: Každá poptávka okamžitě přijde jako notifikace do telefonu obchodníka. Zákazník hned dostane automatický e-mail s tím, kdy se mu kdo ozve. Na mobilu je na webu tlačítko „Zavolat“, takže kdo spěchá, může volat rovnou.

Bez měření jen hádáte, proč web neprodává. Analytika (například Google Analytics 4) s nastavenými cíli ukáže, odkud lidé přicházejí, na kterých stránkách odcházejí a kolik z nich odešle formulář nebo klikne na telefon.

Cílem je typicky odeslání formuláře, klik na telefonní číslo, klik na e-mail nebo dokončení objednávky. Když víte, že z reklamy přišlo 800 lidí a poptávku poslali 4, víte, kde začít.

Před: Analytika ukazuje jen počet návštěv. Nikdo neví, kolik poptávek přišlo z webu a kolik z jiných zdrojů.

Po: Odeslání formuláře a klik na telefon se měří jako konverze. Je vidět, že reklama na Googlu přivádí poptávky za 350 Kč a reklama na sociálních sítích žádné, takže rozpočet jde tam, kde funguje.

Pozor na cookies: měřicí skripty smíte spustit až po souhlasu návštěvníka. Víc o tom píšeme v článku Kontrola webu 2026.

U mnoha webů dnes přichází většina návštěv z mobilu. Kolik přesně u vás, ukáže analytika. Web se přitom často navrhuje na velkém monitoru a mobilní verze vzniká až nakonec.

Na mobilu záleží na detailech. Hlavní tlačítko má být tam, kam dosáhne palec, tedy ve spodní části obrazovky, a dost velké na pohodlné ťuknutí. Formulář má mít dvě až tři pole: jméno, telefon nebo e-mail a krátkou zprávu. Každé další pole, které po člověku chcete (adresa, IČO, „Jak jste se o nás dozvěděli?“), je důvod formulář nedokončit.

Před: Formulář s osmi povinnými poli, malé tlačítko „Odeslat“ pod nimi a telefonní číslo jako obyčejný text, na který nejde ťuknout.

Po: Tři pole, velké tlačítko „Poslat poptávku“ a dole na obrazovce stále viditelná lišta s tlačítky „Zavolat“ a „Napsat“.

Vyzkoušejte si to sami: vezměte telefon, otevřete svůj web na mobilních datech a zkuste poslat poptávku jednou rukou.

Co z toho opravit na vašem webu jako první, záleží na tom, kde přicházíte o nejvíc lidí. Rozbor konkrétního webu, pořadí úprav a plán případného redesignu řešíme na konzultaci.