У сайта две роли. Он витрина, которая должна привлечь внимание, и продавец, который должен довести посетителя до заявки. Многие компании вкладываются в основном в витрину: новые фото, анимации, современный шрифт. Сайт выглядит хорошо, а заявок как было мало, так и осталось.

Владелец бизнеса обычно замечает это так: сайт «нормальный», в аналитике какие-то посетители есть, но телефон молчит, а форма пустая. Причина обычно в том, что происходит между приходом посетителя и отправкой заявки. Вот восемь вещей, которые на это влияют. Для каждой есть пример, как выглядит сайт до правки и после неё.

Человек, пришедший из Google или с рекламы, за несколько секунд решает, туда ли он попал. Ему нужно сразу увидеть три вещи: что вы делаете, для кого и сколько это стоит (или хотя бы «от»). Если это приходится искать, он возвращается в поиск и кликает на конкурента.

Чаще всего на главной стоит общий слоган, который подошёл бы любой компании.

До: «Качество, традиции и индивидуальный подход».

После: «Ремонт ванных комнат в Брно под ключ за 3 недели. От 180 000 крон с материалами».

Второй вариант отвечает сразу на три вопроса, и посетитель понимает, стоит ли читать дальше. Если не хотите указывать цену, укажите хотя бы диапазон или «от» (подробнее в разделе о доверии).

Медленный сайт теряет посетителей раньше, чем они что-то увидят. В исследовании 2016 года Google выяснил, что 53 % посещений мобильного сайта прерываются, если страница грузится дольше 3 секунд.

Скорость сказывается и на деньгах. Deloitte Digital по заказу Google проанализировал более 30 млн сессий на 37 сайтах европейских и американских брендов. Когда мобильный сайт ускорялся на 0,1 секунды, конверсия у интернет-магазинов росла на 8,4 %, у туристических сайтов на 10,1 %. На сайтах, которые собирают заявки, на 21,6 % выросло число людей, дошедших до страницы с формой.

Причины медленной загрузки обычно одни и те же: картинки в размере с фотоаппарата, видео на фоне главной страницы, десятки плагинов и счётчиков, дешёвый хостинг.

До: Главная страница весит 12 МБ и грузится на телефоне 7 секунд.

После: Картинки уменьшены и переведены в WebP, видео заменено фотографией, лишние скрипты убраны. Страница весит 1,5 МБ и загружается быстрее 2 секунд.

Скорость можно бесплатно измерить в Google PageSpeed Insights. Смотрите результат для мобильных, а не для компьютера.

У каждой страницы должна быть одна главная цель. На странице услуги это обычно заявка, на странице товара добавление в корзину. Когда посетитель видит пять равнозначных кнопок («Подробнее», «Наши работы», «Скачать каталог», «Напишите нам», «Подписывайтесь»), он часто не нажимает ни одну.

До: В начале страницы три цветные кнопки одного размера и ещё четыре ссылки в подвале.

После: В начале страницы одна заметная кнопка «Оставить заявку», рядом скромная текстовая ссылка на отзывы. Та же кнопка повторяется под прайсом и в конце страницы.

Остальные ссылки на сайте могут остаться. Просто они не должны спорить с главным действием за внимание.

Если у компании несколько услуг и все они описаны на одной странице «Услуги» по три предложения, посетитель с рекламы или из поиска не найдёт ответа на свой конкретный вопрос. Тот, кто ищет «замена окон Оломоуц», хочет попасть на страницу о замене окон, а не на главную страницу строительной фирмы.

Отдельная страница (лендинг) для каждой основной услуги содержит свой заголовок, цену или диапазон, порядок работы, отзывы по этой услуге и одну кнопку. Это помогает и в рекламе, и в поиске, потому что содержание страницы совпадает с тем, что человек искал.

До: Реклама «кондиционер в квартиру» ведёт на главную, где кондиционеры занимают одну из восьми плиток.

После: Реклама ведёт на страницу «Кондиционер в квартиру» с ценой монтажа, фото выполненных работ и формой заявки.

Люди не оставляют заявки компании, о которой ничего не знают. На сайте они должны найти доказательства, что вы существуете и что ваша работа чего-то стоит.

Что создаёт доверие:

До: Страница «О нас» со стоковым фото улыбающейся команды и текстом «Мы динамичная команда профессионалов».

После: Фото владельца и двух мастеров у фирменной машины, под ним «Монтируем с 2014 года, 600 объектов в Южноморавском крае» и три отзыва клиентов со ссылкой на Google.

Цена для многих компаний больная тема. Если точную назвать нельзя, хватит «от 25 000 крон» или «типичный заказ от 40 до 80 тысяч». Посетитель без представления о цене часто вообще не пишет, потому что боится, что в ответ его засыплют коммерческими предложениями.

Заявка с сайта быстро остывает. В исследовании, опубликованном в Harvard Business Review в 2011 году, авторы отправили тестовую заявку 2 241 американской компании. 23 % из них не ответили вообще.

В той же статье авторы пишут, что компании, ответившие в течение часа, почти в 7 раз чаще доводили заявку до квалификации (до содержательного разговора с человеком, который принимает решение), чем те, кто ответил всего на час позже. По сравнению с компаниями, которые ждали 24 часа и дольше, шанс был примерно в 60 раз выше.

Тем временем клиент обычно написал и конкурентам. Кто ответит первым, тот в выигрыше.

До: Заявки приходят на info@firma.cz, которую кто-то проверяет раз в день. Ответ приходит на следующий день после обеда.

После: Каждая заявка сразу приходит уведомлением на телефон менеджера. Клиент тут же получает автоматическое письмо о том, кто и когда с ним свяжется. В мобильной версии сайта есть кнопка «Позвонить», так что тот, кто торопится, может сразу позвонить.

Без аналитики вы только гадаете, почему сайт не продаёт. Аналитика (например, Google Analytics 4) с настроенными целями показывает, откуда приходят люди, на каких страницах уходят и сколько из них отправляют форму или нажимают на телефон.

Целью обычно считается отправка формы, нажатие на номер телефона, клик по e-mail или оформленный заказ. Если вы знаете, что с рекламы пришло 800 человек, а заявку оставили 4, вы знаете, с чего начинать.

До: Аналитика показывает только число посещений. Никто не знает, сколько заявок пришло с сайта, а сколько из других источников.

После: Отправка формы и нажатие на телефон отслеживаются как конверсии. Видно, что реклама в Google приводит заявки по 350 крон, а реклама в соцсетях ни одной, и бюджет уходит туда, где он работает.

Помните о cookies: счётчики можно запускать только после согласия посетителя. Подробнее об этом в статье Проверка сайта 2026.

На многих сайтах сегодня большая часть посещений приходится на мобильные. Сколько именно у вас, покажет аналитика. При этом сайт часто проектируют на большом мониторе, а мобильную версию делают в последнюю очередь.

На телефоне важны детали. Главная кнопка должна быть там, куда дотягивается большой палец, то есть внизу экрана, и достаточно большой, чтобы по ней было удобно нажать. В форме должно быть два-три поля: имя, телефон или e-mail и короткое сообщение. Каждое лишнее поле (адрес, IČO, «Откуда вы о нас узнали?») становится причиной не заполнять форму до конца.

До: Форма с восемью обязательными полями, маленькая кнопка «Отправить» под ними и номер телефона обычным текстом, на который нельзя нажать.

После: Три поля, большая кнопка «Отправить заявку» и закреплённая внизу экрана панель с кнопками «Позвонить» и «Написать».

Проверьте сами: возьмите телефон, откройте свой сайт через мобильный интернет и попробуйте отправить заявку одной рукой.

Что исправлять на вашем сайте в первую очередь, зависит от того, где вы теряете больше всего людей. Разбор конкретного сайта, порядок правок и план возможного редизайна мы делаем на консультации.